CRM ——客戶(hù)關(guān)系管理

CRM 是客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)。借助 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以整合并自動(dòng)執(zhí)行面向客戶(hù)的活動(dòng)，包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、售后管理和業(yè)務(wù)管理等活動(dòng)。

成熟的CRM軟件還能提供其他工具，包括用于客戶(hù)分析、個(gè)性化定制、社交媒體以及協(xié)作等方面的工具。

SAP 客戶(hù)關(guān)系管理是完整的、圍繞客戶(hù)需求的解決方案。

CRM系統(tǒng)采用核心業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計(jì)，與SAP ERP無(wú)縫集成，并支持字段級(jí)權(quán)限控制、靈活擴(kuò)展長(zhǎng)效支持。

這項(xiàng)解決方案旨在為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、忠誠(chéng)的服務(wù)，有助于提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更高利潤(rùn)。

市場(chǎng)管理

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)群體，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)投放。

? 集成前臺(tái)(SBO Web+)和后臺(tái)(SAP ERP)提供端到端的管理

? 公司培訓(xùn)推廣活動(dòng)提升部門(mén)之間協(xié)作，更深入的了解銷(xiāo)售渠道

? 媒介投放數(shù)據(jù)可視化帶來(lái)對(duì)客戶(hù)更深入的洞察，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分化及數(shù)據(jù)挖掘

? 市場(chǎng)推廣分析可快速掌握客戶(hù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)督實(shí)施過(guò)程后的實(shí)際效果

銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，利用面向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、銷(xiāo)售線索管理、預(yù)測(cè)、交叉銷(xiāo)售以及電子商務(wù)等方面的集成式工具，提升銷(xiāo)售管道的可見(jiàn)性和銷(xiāo)量。

? 提供核心業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。包括潛在客戶(hù)、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品選配、審批流程、合同激勵(lì)等模塊，統(tǒng)一管理企業(yè)在銷(xiāo)的產(chǎn)品，產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程智能化

? 準(zhǔn)確定位重要客戶(hù)及商機(jī)，有效跟進(jìn)直至贏單?？蛻?hù)數(shù)據(jù)多維度統(tǒng)計(jì)，科學(xué)分析，持續(xù)跟進(jìn)，提高商機(jī)

? 與SAP ERP數(shù)據(jù)集成。集中推進(jìn)和管理活動(dòng)，整體信息透視化，掌握銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵信息

售后服務(wù)

售后服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且有效的為客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。

工程項(xiàng)目售中過(guò)程管理包含進(jìn)度管理、成本管理及進(jìn)度圖形。項(xiàng)目計(jì)劃、責(zé)任人員、實(shí)際進(jìn)度、預(yù)算及成本都可以通過(guò)多維度統(tǒng)計(jì)、圖形化展示來(lái)測(cè)評(píng)管理。

業(yè)務(wù)管理拓展

借助 CRM 系統(tǒng)，在團(tuán)隊(duì)、部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商、維修商利益相關(guān)方之間共享信息，為客戶(hù)提供一致的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)匯總工具及智能報(bào)表

CRM 系統(tǒng)能匯總、存儲(chǔ)和跟蹤大量有關(guān)現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系記錄和營(yíng)銷(xiāo)媒體活動(dòng)等，并能實(shí)時(shí)提供這些數(shù)據(jù)。通過(guò)分析并利用這些數(shù)據(jù)，可以提供有針對(duì)性的優(yōu)惠，解決服務(wù)問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度，建立持久客戶(hù)關(guān)系的個(gè)性化體驗(yàn)。

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